Prevádzkový poriadok

Článok 1

Identifikačné údaje prevádzkovateľa zariadenia

Názov a adresa prevádzky: Penzión Grand
Obchodné meno prevádzkovateľa: Penzión Grand BB s. r. o.
sídlo prevádzkovateľa: Horná 32, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 56 167 024
DIČ: 2122219814
Zodpovedný vedúci: JUDr. Ingrida Linkešová
Telefonický kontakt: 0911 961 709
E-mail: info@penziongrand.sk

Druh a spôsob poskytovania služieb

  1. Penzión Grand sa nachádza priamo v centre Banskej Bystrice, na Hornej ulici číslo 32. Je súčasť polyfunkčného objektu, v ktorom sa nachádza reštauračná prevádzka a iné nebytové priestory. Penzión má vlastné uzavreté parkovisko. Vstup do prevádzky je situovaný od hlavnej ulice ale aj od parkoviska. Na prízemí penziónu sa hneď pri dverách nachádza recepcia na prijímanie a ubytovanie hostí. V penzióne sa nachádza 1 x jednolôžková izba, 5 x dvojlôžkové izby a 2 x dvojlôžkové izby apartmánového typu. Všetky izby sú plne zariadené, t.j.: v izbách sa nachádzajú postele pre 2 osoby, skriňa, písací stolík so stoličkou, televízor, chladnička, nočné lampy. Každá izba má samostatnú kúpeľňu vybavenú sprchovým kútom, umývadlom a WC. Hostia majú pred príchodom postele pripravené s čistou posteľnou bielizňou, uterákmi, v kúpeľni je k dispozícii šampón so sprchovým gélom a mydlo na ruky. Výmena uterákov sa zabezpečuje počas ubytovania 1x za 3 dni a posteľné prádlo počas niekoľkodňového pobytu sa mení 1x za týždeň. Po ukončení pobytu sa zabezpečuje celková výmena posteľného prádla a uterákov. Čisté posteľné prádlo sa skladuje zvlášť v odkladacom priestore na to vymedzenom a použité posteľné prádlo je uskladnené oddelene od ubytovacej časti penziónu na prízemí v samostatnej miestnosti. Pranie a žehlenie bielizne a uterákov je zabezpečené súkromnou práčovňou. Lôžkoviny (vankúše, paplóny, deky) sú udržiavané v čistote. Znečistené lôžkoviny sa dôkladne čistia a perú podľa odporúčania výrobcu. Poškodená a opotrebovaná posteľná bielizeň, uteráky, resp. aj iná používaná bielizeň je bezodkladne vyradená z používania
  2. Osvetlenie vnútorných priestorov je zabezpečené denným svetlom a umelým osvetlením. Zabránenie prenikaniu nežiadúceho slnečného svetla je zabezpečené závesmi. Vykurovanie je centrálne, vlastným plynovým kotlom. Pri nástupe na ubytovanie sú ubytovaní hostia oboznámení s dodržiavaním ubytovacieho poriadku, zásadami bezpečnosti a ochrany zdravia, opatreniami na ochranu pred požiarmi, o používaní súkromných elektrospotrebičov a zákaze fajčenia.
  3. Zamestnanci penziónu sú oboznámení s interným predpisom o ochrane zdravia zamestnancov a zásadami bezpečnej práce pri upratovaní.

Podmienky prevádzky, zásady bezpečnosti a ochrany zdravia ubytovaných a zamestnancov ubytovacieho zariadenia

  1. Vstup na prvé podlažie penziónu je možný po schodoch od recepcie, v ktorej sa nachádzajú 4 x ladničky určené pre ubytovaných hostí, ako aj kapslové kávovary s náplňami, šálkami a lyžičkami, rovnako sa na tomto podlaží nachádza 1 izba č. 101 dvojlôžková, ako aj sklad príslušenstva penziónu, na druhom podlaží sa nachádza 7 izieb, 1 x jednolôžková izba (č. 201), 4 x dvojlôžkové izby a 2x dvojlôžkové izby apartmánového typu (izby č. 202 – 207) s možnosťou prístelky na rozťahovacej pohovke. Na treťom podlaží sa nachádza 5 miestností so samostatných vstupom. Jedná sa o 2 dvojlôžkové izby (izby č. 301, 303), a jedna jednolôžková izba ( izba č. 302), slúžiace na ubytovanie hostí a 1 miestnosť pre upratovačku, miestnosť – sklad na čisté prádlo a kotolňa.
  2. Ubytovacie zariadenie je napojené na verejný vodovod - prívod pitnej studenej a teplej vody. Odkanalizovanie objektu je verejnou kanalizáciou, pričom penzión je vybavený samostatnou jednotkou slúžiacou na vykurovanie.
  3. Prevádzka je udržiavaná v čistote a poriadku. Pracovníci dbajú na dodržiavanie osobnej hygieny. Zamestnanci sú vybavení osobnými ochrannými pracovnými prostriedkami podľa druhu vykonávaných činností, predovšetkým pracovným odevom a pracovnou obuvou. Zamestnanec sa na pracovisku nebude zdržiavať 8 hodín denne, ale bude prichádzať len na výkon činnosti – recepčná, upratovačka. Z tohto dôvodu nie je potrebná šatňa. Prevádzka je vybavená dostatočným množstvom čistiacich a dezinfekčným prostriedkov, ako aj čistej bielizne.
  4. V ubytovacom zariadení môže byť ubytovaný len hosť, ktorý je k ubytovaniu riadne prihlásený. Za týmto účelom predloží k nahliadnutiu zamestnancovi ubytovacieho zariadenia na recepcii ihneď po príchode svoj občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti v zmysle zákona č.253/1998 Z. z. o hlásení pobytu občanov SR a registri obyvateľov SR v platnom znení a v zmysle zákona č.363/2005 Z.z. ochrane osobných údajov v platnom znení.
  5. Každý hosť, ktorý nie je štátnym občanom SR (cudzinec) je povinný v zmysle zákona č.48/2002 Z. z. o pobyte cudzincov v platnom znení vyplniť a odovzdať na recepciu úradné tlačivo o hlásení pobytu, predložené klientovi pri príchode pracovníkom recepcie, pričom všetky požadované údaje je povinný uviesť pravdivo a úplne.
  6. Na základe objednaného ubytovania sa v deň príchodu môže hosť ubytovať v čase od 14:00 do 19:00 hod.. Do tejto doby ubytovacie zariadenie pre hosťa objekt rezervuje, pokiaľ v objednávke nebola iná požiadavka a ubytovacie zariadenie ju potvrdilo. V prípade, že hosť uhradil zálohovú platbu, je ubytovacie zariadenie povinné podržať rezerváciu do 19:00 hod. Za predpokladu, že hosť nenastúpi na pobyt ani po tomto termíne, ubytovacie zariadenie nie je povinné zálohovú platbu vrátiť hosťovi, resp. postupuje v zmysle storno podmienok.
  7. V ubytovacom zariadení je na viditeľnom a ubytovaným hosťom prístupnom mieste vyvesený požiarny poriadok. Ubytovaní hostia sú povinní riadiť sa pri svojom pobyte týmto požiarnym poriadkom.
  8. Na izbe môže ubytovaný hosť prijímať návštevy neubytovaných hostí len so súhlasom pracovníka penziónu a po zapísaní sa do knihy návštev a to v čase od 10,00 do 20,00hod.
  9. V čase od 22:00 do 8:00 hod. je hosť povinný dodržiavať nočný kľud.
  10. V deň príchodu sa môžu hostia ubytovať od 14.00 hod.. Hosť, ktorý trvá na ubytovaní pred 14:00 hod. zaplatí plnú cenu aj za predchádzajúcu noc, ak sa vopred individuálne nedohodlo inak. V deň odchodu musí hosť opustiť izbu do 10.00 hod.. Pokiaľ hosť neuvoľní izbu do 10:00 hod. môže mu ubytovacie zariadenie účtovať pobyt za nasledujúcu noc, ak nebolo vopred dohodnuté inak. Izba sa považuje za uvoľnenú, potom čo hosť vynesie z objektu všetky svoje veci, odovzdá kľúče a oznámi odhlásenie sa z ubytovania poverenému pracovníkovi.
  11. V celej budove penziónu je PRÍSNY ZÁKAZ FAJČENIA. V prípade porušenia tohto zákazu má právo zodpovedný pracovník účtovať hosťovi 100% prirážku z ceny ubytovania podľa aktuálneho platného cenníka.
  12. Kľúče od izieb sú k dispozícii počas celého pobytu. Za stratu kľúča účtujeme poplatok 20 Eur/1 ks kľúča.
  13. V priestore penziónu nie je povolené ubytovanie spolu s domácimi zvieratami.
  14. Hosť súhlasí s tým, že do jeho izby počas doby pobytu majú právo vstúpiť za účelom vykonania svojich služobných povinností zamestnanci penziónu – chyžná a v prípade potreby údržbár. Za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia zodpovedá hosť podľa platných právnych predpisov.
  15. Ubytovacie zariadenie poskytuje svojim hosťom služby v rozsahu ako boli vzájomne dohodnuté. Hosť platí platbu za ubytovanie a poskytnuté služby v súlade s platným cenníkom. 16. V prípade skrátenia pobytu klientom má ubytovacie zariadenie právo klientovi vyúčtovať plnú výšku dohodnutej ceny za celú dĺžku pobytu.
  16. Ubytovacie zariadenie je oprávnené účtovať nasledovné storno poplatky v prípade, že hosť zruší svoju rezerváciu pobytu písomne alebo elektronicky v nasledovných lehotách:
    1. viac ako 10 dní pred nástupom na pobyt bez poplatku,
    2. 10 až 3 dni pred nástupom na pobyt 50% z ceny ubytovania,
    3. 2 až do dňa nástupu na pobyt 100% z ceny.

Spôsob a frekvenciu bežného upratovania a celkového upratovania ubytovacieho zariadenia

  1. Všetky priestory ubytovacieho zariadenia sa upratujú, zariadenia na osobnú hygienu sa umyjú a dezinfikujú.
  2. Najmenej raz za štvrťrok, prípadne podľa potreby je zabezpečené všeobecné upratovanie (sanitačný deň) spojené s umytím okien, dverí, svietidiel a s vyprášením matracov a prikrývok.
  3. Maľovanie a základná oprava všetkých umývateľných povrchov sa vykonáva najmenej raz za tri roky.
  4. Čistiace, dezinfekčné prostriedky a pomôcky na upratovanie sú uložené miestnosti pre upratovačku na druhom podlaží.
  5. Zodpovednou osobou za čistotu a upratovanie ubytovacieho priestoru je JUDr. Ingrida Linkešová.

Postup pri dezinfekcii a jej frekvencia v zariadeniach na osobnú hygienu

Zariadenia na osobnú hygienu na jednotlivých izbách sa umývajú a dezinfikujú po pobyte hosťa, v prípade dlhšieho pobytu hosťa (viac ako 5 dní) sa tieto úkony vykonajú podľa dohody s hosťom. Tieto úkony vykonáva upratovačka, ktorá vykonáva sanitáciu s dodržiavaním zásad bezpečnosti pri práci.
Zodpovedná osoba: JUDr. Ingrida Linkešová

Postup pri zabezpečení ničenia živočíšnych škodcov

V ubytovacom zariadení je zabezpečené vykonávanie ničenia živočíšnych škodcov. Pri ich výskyte je na to je poverená deratizačná firma na základe objednávky.
Zodpovedná osoba: JUDr. Ingrida Linkešová

Spôsob odstraňovania odpadu, frekvenciu vyprázdňovania odpadových nádob, ich čistenia a dezinfekcie

Komunálny odpad sa zbiera v uzatvárateľných a umývateľných nádobách a denne sa vynáša. Odvoz KO zabezpečuje Mesto BB.

Frekvencia zisťovania prítomnosti alergénov roztočov

Stanovenie alergénov roztočov sa vykoná najmenej jedenkrát za päť rokov u lôžok a lôžkovín starších ako desať rokov.

Článok 2

Zodpovednosť ubytovacieho zariadenia a hosťa

  1. Ubytovacie zariadenie nezodpovedá za škodu spôsobenú na veciach vnesených a odložených hosťom v ubytovacom zariadení.
  2. Za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia zodpovedá hosť podľa platných predpisov. Hosť ako zodpovedný zástupca zodpovedá za škody spôsobené neplnoletými osobami, za ktoré je zodpovedný, ako aj za škody spôsobené osobami a zvieratami, ktoré sa nachádzajú v priestoroch ubytovacieho zariadenia a pobyt im tam umožnil hosť.
  3. V prípade spôsobenej škody hosťom na majetku ubytovacieho zariadenia, je hosť povinný uhradiť náhradu spôsobenej škody najneskôr v deň skončenia pobytu hosťa alebo na základe faktúry vystavenej do 14 dní odo dňa skončenia ubytovania hosťa, splatnej v lehote 10 dní odo dňa jej doručenia hosťovi, za predpokladu, že ubytovacie zariadenie sa rozhodne o takomto spôsobe úhrady náhrady škody. Ak hosť odmietne uhradiť cenu za poškodené resp. zničené zariadenie ubytovacieho zariadenie v súlade s podmienkami bodu 2 a 3 tohto článku, je ubytovacie zariadenie oprávnené účtovať hosťovi zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % denne z dlžnej sumy za každý deň omeškania, spolu s úrokom z omeškania vo výške stanovenej všeobecne záväzným právnym predpisom.
  4. Hosť je povinný počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví, na majetku, na prírode a životnom prostredí. V rámci prevencie hosť: aj počas pobytu v zariadení bude mať zavreté vchodové dvere. Predtým ako otvorí dvere cudzím osobám, skontroluje dôvod ich požiadavky vstupu do ubytovacieho priestoru a v prípade pochybnosti o dôvodnosti takejto požiadavky bezodkladne kontaktuje povereného pracovníka ubytovacieho zariadenia.
  5. Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia hosť riadne skontroluje uzatvorenie okien a dverí, a to aj na poschodí. Na uloženie športovej výstroje a iných vecí hosťa využite priestory izieb, prípadne priestory ubytovacieho zariadenia po konzultácií s povereným pracovníkom ubytovacieho zariadenia.
  6. Ubytovacie zariadenie nezodpovedá za odcudzenie, prípadne za spôsobenú škodu na motorových vozidlách ponechaných na parkovisku pri ubytovacom zariadení. Ubytovacie zariadenie odporúča hosťom, aby sa presvedčili o riadnom uzamknutí a zabezpečení auta. Ubytovacie zariadenie tiež odporúča nenechávať v aute voľne položené osobné veci.

Všeobecné ustanovenia

  1. Tento ubytovací poriadok je umiestnený na webovom sídle ubytovacieho zariadenia.
  2. Na prízemí a na každom poschodí je vyvesená oznamovacia tabuľa – únikový východ, plán evakuácie, hasiace prístroje, kontakty na prvú pomoc, políciu, integrovaný záchranný systém.
  3. Na každom podlaží sú na viditeľnom mieste umiestnené požiarne poplachové smernice, požiarny evakuačný plán, protipožiarna hliadka.
  4. Hosť súhlasí so správou, spracovaním a uchovaním jeho osobných údajov v spoločnosti Penzión Grand BB s. r. o.. Poskytnutie údajov je dobrovoľné a bez dôsledkov s tým, že tieto údaje môžu byť spracované pre akékoľvek potreby hore uvedenej firmy v zmysle Zák. č. 428/2002 Zb. o ochrane osobných údajov. Súhlas je daný na dobu neurčitú podľa § 20 ods. 3 cit. zákona je ho možné kedykoľvek písomne odvolať.
  5. Hosť v priestoroch ubytovacieho zariadenia nesmie nosiť zbraň a strelivo, alebo ich inak prechovávať v stave umožňujúcim ich okamžité použitie.
  6. Prípadné vzniknuté závady je hosť povinný okamžite nahlásiť na zodpovednému pracovníkovi ubytovacieho zariadenia.
  7. Pred odchodom z apartmánu je hosť povinný riadne uzatvoriť všetky okná, a to aj na poschodí, uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá na izbách a priľahlých priestoroch izby, vypnúť elektrické spotrebiče, riadne zamknúť vchodové dvere objektu a kľúč odovzdať zodpovednému pracovníkovi ubytovacieho zariadenia alebo do sejfu nachádzajúceho sa v hlavnej chodbe budovy.
  8. Zabudnuté veci hostí v ubytovacom zariadení sú evidované a uskladňované po dobu 1 mesiaca. Zabudnuté veci ubytovacie zariadenie pošle hosťovi len v prípade požiadania a na náklady hosťa.
  9. V izbách ubytovacieho zariadenia nesmie hosť premiestňovať interiérové zariadenie, prevádzať akékoľvek zmeny a úpravy na zariadení ubytovacieho zariadenia, vykonávať zásahy do elektrickej siete alebo inej inštalácie.
  10. V ubytovacom zariadení nie je hosťom dovolené používať vlastné elektrické, plynové – prenosné spotrebiče. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na používanie elektrických spotrebičov nainštalovaných v izbe, alebo prenosných elektrických zariadení (holiaci strojček, sušič vlasov a nabíjačky na bežné spotrebné elektrické prístroje a pod.).
  11. Ubytovaný hosť je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku. V prípade, že ho poruší závažným spôsobom vedenie ubytovacieho zariadenie podľa §759 od. 2 Občianskeho zákonníka môže od zmluvy o ubytovacích službách odstúpiť ešte pred uplynutím dohodnutého času.
  12. Parkovisko ubytovacieho zariadenia je uzavreté, no nie je strážené. Ubytovacie zariadenie nezodpovedá za odcudzenie, prípadne za spôsobenú škodu na motorových vozidlách. Hostia môžu parkovať len na parkovisku, ktoré je označené „hostia Penziónu Grand“. Odporúčame hosťom, aby sa presvedčili o riadnom uzamknutí a zabezpečení auta. V aute nenechávajte voľné položené osobné veci.
  13. Ubytovací poriadok je platný a účinný od 01.07.2024

V Banskej Bystrici dňa 01.07.2024